用户操作手册完整性审核要点

结构与概览完整性

封面与版本信息：是否有项目/系统名称、手册名称、版本号、编制日期、编写单位？版本号是否与当前验收的软件版本一致？

目录：是否层次清晰？能否快速定位到具体功能模块？页码是否正确？

修订历史：是否有记录本次版本相较于之前版本的修改明细（日期、章节、修改内容、修改人）？

引言/概述：是否清晰说明了系统的目的、主要功能、目标用户？

阅读指南：是否解释了手册的结构、符号约定（如警告、提示、注意的图标）？

内容准确性

审核的重中之重，必须进行实际操作验证。

功能覆盖度：手册是否涵盖了所有验收范围的功能模块？对照需求清单或功能列表逐一核对，确保无遗漏。

界面一致性：手册中的截图、按钮名称、菜单路径、窗口标题是否与当前验收的软件版本完全一致？（常见问题：软件UI已更新，但手册用的是旧版截图）。

步骤：

按照手册描述的步骤操作，能否百分之百重现预期结果？

每一步的描述是否无歧义？例如：“点击‘设置’按钮”而非“点击那个按钮”。

步骤顺序是否合理且唯一？是否存在缺失的步骤？

数据示例：提供的示例数据是否合理、符合业务逻辑？输入示例数据后，系统反馈是否与手册描述一致？

实用性

由浅入深：是否从“如何登录/退出”等最基本操作开始讲解？

场景化引导：是否围绕典型的用户任务和业务场景进行组织？（例如：“如何创建一笔销售订单”、“如何审批请假申请”），而不是简单地罗列功能菜单。

图文并茂：是否在关键步骤配备了清晰、准确的截图？截图是否有必要的标注（红框、箭头、序号）？

术语与解释：是否定义了系统内专用的术语和概念？是否与软件界面上的文字保持一致？

语言表述：语言是否通俗易懂、无歧义？避免使用只有开发人员才懂的技术黑话。

异常与故障处理

一份优秀的手册不仅告诉用户“正确时怎么做”，还要说明“出错时怎么办”。

常见问题：是否包含了用户可能遇到的常见错误及其解决方法？（例如：“登录失败可能的原因”、“保存时提示‘数据重复’如何处理”）。

错误提示解读：是否对系统关键的错误提示信息进行了解释，并说明了后续操作步骤？

约束与限制：是否明确说明了系统的各种限制？（例如：单次上传文件的大小、密码设置规则、必填字段等）。

辅助与参考信息

索引：对于复杂系统，是否有索引方便用户快速查找？

联系方式：是否提供了遇到手册无法解决的问题时的寻求帮助的渠道（如技术支持电话、客服邮箱、帮助中心网址）？

附录：是否有必要的附录，如数据字典、API接口说明（如果目标用户包含技术人员）、快捷键列表等？